Kebijakan Garansi

Di X2000, kami memahami apresiasi Anda terhadap produk yang Anda pesan. Kebijakan pengembalian X2000 dibangun atas dasar kecintaan terhadap produk yang dijual X2000, serta komitmen untuk melindungi hak-hak konsumen sehingga Anda dapat berbelanja dengan tenang dan merasakan layanan X2000.

 X2000 menjamin produk yang dijual di X2000 adalah baru dan 100% asli. Jika produk yang Anda terima rusak, cacat atau tidak sesuai deskripsi, X2000 berkomitmen melindungi pelanggan dengan kebijakan pengembalian dan garansi berikut:

Karena Aksesori XYZ berhasil mengirimkan produk yang cacat (karena pemasok), Produk tersebut tidak cacat
Selama 7 hari pertama Inovasi


Bayar tanpa pembayaran

Pengembalian gratis, biaya pengiriman berlaku.
Selama 3 bulan pertama Garansi, pengembalian tidak didukung
Ketentuan garansi produk:
 Produk masih dalam masa garansi.
 Produk tidak rusak karena pemakaian.
 Ada bukti untuk memverifikasi produk yang dibeli di X2000.
Cara mendapatkan jaminan:
 Jika produk rusak dalam waktu 7 hari setelah menerima produk dari petugas pengiriman, pelanggan dapat mengirimkan produk kembali ke X2000 untuk ditukar dengan produk baru.
Lihat petunjuk rinci untuk menukar/mengembalikan produk di Kebijakan Pengembalian

 Jika setelah 7 hari sejak tanggal X2000 berhasil dikirimkan, masa garansi produk adalah 3 bulan, Anda dapat mengirim barang kembali ke X2000 untuk mendapatkan garansi, Anda dapat menghubungi X2000 untuk dukungan khusus.
Kebijakan pengembalian
 X2000 berkomitmen untuk melindungi pelanggan dengan kebijakan pengembalian dan garansi berikut:

Karena X2000 berhasil mengirimkan produk cacat (karena pemasok), Produk tersebut tidak cacat
Selama 7 hari pertama Inovasi


Bayar tanpa pembayaran

Pengembalian gratis, biaya pengiriman berlaku.
Selama 3 bulan pertama Garansi, pengembalian tidak didukung
Cara mentransfer produk yang dikembalikan ke X2000:

Ketika permintaan pengembalian diterima, Anda harus mengemas produk dalam kondisi aslinya sebelum menerima barang (termasuk hadiah dan aksesoris yang disertakan dengan produk utama) dan membawanya ke kantor pos VNPOST terdekat untuk dikirim seharga X2000.

Sayangnya, X2000 saat ini tidak mendukung pengiriman dan pengembalian ke rumah.

I. ALASAN MENERIMA PENGEMBALIAN
1. Kondisi barang memenuhi persyaratan pengembalian
– Produk dikirim dengan kuantitas, informasi dan desain yang salah dibandingkan dengan pesanan.

– Produk rusak karena kesalahan pabrikan (kegagalan teknis, kesalahan desain, kesalahan isi, kesalahan tersembunyi/internal, perbedaan dibandingkan dengan standar kualitas yang diterbitkan X2000) atau kesalahan selama pengangkutan (cacat, tergores, kotor, retak, dll.).

2. Pelanggan mengubah persyaratan penggunaan mereka:
– X2000 menerima pengembalian karena pelanggan mengubah persyaratan penggunaannya, namun produk yang diterima untuk ditukar akan didasarkan pada kebijakan bisnis pada saat permintaan pelanggan.

II. PERMINTAAN PENGEMBALIAN PRODUK
1. Ketentuan pengembalian:
– Produk ini tidak termasuk dalam daftar pengembalian terbatas X2000

– Produk/layanan memiliki aksesoris lengkap (petunjuk penggunaan, kartu garansi...) dan hadiah yang menyertainya (jika ada).

– Produk tidak kotor, tidak berbau aneh, tidak ada tanda-tanda pemakaian, atau tidak ada data (jika produk memiliki alat penyimpanan).

– Pelanggan masih menyimpan konfirmasi pembelian di XYZ Accessories (nomor pesanan, invoice pembelian, resi pengiriman, laporan bank...).

2. Waktu pengembalian dan penukaran
– Kecuali dinyatakan lain dalam pengenalan produk/layanan di situs X2000, pelanggan memiliki waktu 3 hari sejak tanggal penerimaan untuk mengajukan permintaan pengembalian.

3. Biaya pengembalian
– Untuk produk yang dikembalikan karena X2000 atau kesalahan pemasok, pelanggan akan menerima gratis pengembalian dan gratis ongkos kirim ke lokasi yang tercantum pada formulir permintaan pengembalian.

– Untuk produk yang dikembalikan karena perubahan penggunaan pelanggan, kecuali pengenalan produk menetapkan biaya pengembalian, pelanggan bebas melakukan pengembalian dan harus membayar biaya pengiriman sesuai kebijakan pengiriman X2000 jika ingin mengirim barang baru ke alamat yang diminta.

AKU AKU AKU. ATURAN PENGEMBALIAN DANA
1. Prinsip pengembalian dana
– Metode refund didasarkan pada metode pembayaran pelanggan saat melakukan pembelian. Jika memungkinkan, X2000 akan mengubah metode sesuai permintaan pelanggan.

– Pengembalian dana ketika pelanggan menggunakan kode promosi (kupon): dalam kasus khusus di mana X2000 menerima pengembalian dana ketika pelanggan menggunakan kupon, X2000 tidak akan mengembalikan nilai kupon yang digunakan pelanggan tetapi hanya Mengembalikan sejumlah uang yang pelanggan benar-benar menghabiskan saat melakukan pembelian.

2. Metode pengembalian dana
Dukungan berdasarkan prioritas:

– Pelanggan dapat menggunakannya untuk langsung membeli produk lain di X2000

– Pengembalian dana melalui rekening bank: 2 – 5 hari kerja.

– Uang kembali di toko
i X2000 (tidak berlaku untuk pesanan di luar Hanoi)

 X2000 tidak mengembalikan uang tunai untuk barang antar daerah: prioritas diberikan pada pengembalian uang melalui transfer bank pelanggan.

Dengan adanya permohonan pengembalian produk karena adanya perubahan kebutuhan Pelanggan, maka X2000 akan mengembalikan uang tersebut ke kartu/rekening Pelanggan atau dalam bentuk lainnya. atas kebijaksanaan X2000.

3. Waktu pemrosesan
– X2000 akan mengirimkan respon permintaan pengembalian kepada Pelanggan melalui email atau/dan SMS dalam jangka waktu maksimal 02 hari kerja sejak X2000 menerima produk yang dikembalikan.

– Apabila permintaan pengembalian memenuhi persyaratan pada bagian II, X2000 akan melaksanakan prosedur pengembalian kepada pelanggan sejak permintaan pengembalian dilakukan dalam waktu sebagai berikut: